Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami

Bank Spółdzielczy w Poddębicach zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Deklaracja dostępności dotyczy strony bspoddebice.pl.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.
Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:

• pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku:   99-200 Poddębice ul. Łódzka 33 lub na adres dowolnej placówki Banku;
• telefonicznie za pośrednictwem Infolinii (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku);
• pocztą elektroniczną korzystając z formularza, dostępnego na stronie pl
  i wysłanego na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.;
• pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie skargi w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu;
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-98385-47513-IWICI-22 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą)

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza 

Formularz skargi zgłaszanej elektronicznie

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności)

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady)
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne)
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego)

Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl.

Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.

Aplikacje mobilne

Bank Spółdzielczy w Poddębicach udostępnia następujące aplikacje mobilne:

Bankowość elektroniczna i mobilna

Nasz Bank udostępnia bankowość elektroniczną EBO eBank Online oraz mobilną EBO Mobile Pro.

Nasza bankowość elektroniczna i mobilna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe. Na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Aplikacja bankowości elektronicznej została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu (RWD), co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.

Dostępność architektoniczna

Wejście do budynków

Do budynków prowadzą główne wejścia, w wybranych lokalizacjach dostępne są pochylnie dla osób poruszających się na wózkach lub brak schodów.

Drzwi jednoskrzydłowe lub dwuskrzydłowe otwierają się manualnie.

Toalety

W wybranych lokalizacjach wyposażono budynki w toalety przystosowane dla osób niepełnosprawnych.

Parkowanie

W wybranych lokalizacjach przed budynkami znajdują się parkingi z wyznaczonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych.

Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome i słabowidzące.

Wejście z psem asystującym

Do budynków i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

W budynkach nie ma zainstalowanej pętli indukcyjnej, a także brak oznaczeń w alfabecie Braille’a czy kontrastowych dla osób niewidomych.

Bank podejmuje działania dostosowania dostępności swoich placówek zgodnie z przepisami ustawy
z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.